【AWS】意外收到高額帳單後申請全額退費紀錄（2022）

前言

上個月信用卡突然收到一筆新台幣將近2000元的扣繳，查看清單發現竟然是AWS的扣費，心裡滿頭問號想說自己開的不是Free Tier免費帳號嗎？怎麼會收到這筆扣費呢？之後打開帳號發現竟然還有EC2 instance是開著的，後來發現是因為我之前有用到load balencer使得AWS會在終止instance的時候自動幫我啟動服務。

但我心裡還是覺得很衰，明明我之前是開免費使用帳戶，但AWS竟然都沒有通知我超出使用範圍要開始收費的消息，而是突然天外給我來一筆帳單…

於是我不死心想說是否有辦法申請退費，差了一下網路竟然有人成功因為這樣申請過退費！於是我也自己試了一次，最後還真的刷推了所有的金額。

這篇文章講紀錄下申請AWS超額費用的退款流程，希望幫助到跟我遇到相同事情的朋友！

流程紀錄

怕再被收費直接關掉AWS帳號

在一開始我很怕被收費，所以在想辦法關掉所有E2C instance後就直接把帳號關掉了（後來才清楚原來有沒有關掉帳號沒什麼差）

到AWS support發issue

由於目前AWS support center的服務只有資源英文與日文，下面流程接選擇英文。

之後我查了網路上的做法之後，我就直接上support center聯絡退款事宜。操作流程如下：

登入AWS網頁後，點選右上角問號按鈕 → support center → 點選create case

出現How can we help? 選擇 Account and billing → 點選next step

service 可以選擇 Free trier/why I was billed 或是 bill/ Charge inquiry（這些我看都有人試過，但這邊的選擇不是絕對，重要的是之後issue的內容）

Subject是寫說我收到了一個意外的帳單 “I have received an unexpected charging”

然後內文則描述issue內容，大致如下：

我原本是使用Free trier，但這個月突然收到額外的帳單，不知道是否能跟我說如何避免額外的費用與是否可以退費？

attach file則附上帳單內容，可以到billing頁面下載PDF檔。

AWS員工要求全線重啟AWS account

發了issue後一天，就收到AWS的回覆，並要求我授予權限讓他們重啟帳號，以確認所有resource是否被正確關閉。

而我簡短回覆後他們馬上就幫我重啟帳號了。

依照AWS員工指示關閉造成收費服務

經過查看後，發現有還有NAT gateways還是active的狀態，並給我指示讓我關閉

關閉完成後，等待24小時看account是否還有再被收費

關閉完成之後，AWS員工表示因為billing的結算要等24小時後才有結果，故跟我說等24小時結算結果出來後，可以開始進入billing adjustment程序。

最後，AWS員工進行調整收費審核，並告知審核結果能夠全額退費

隔了一天之後，收到了調整收費審核完畢，結果為4月已結算的部分會全額退費，而5月還沒結算的部分，會全額提供Credits折抵。

並跟我說明如果之後想要監控帳單的話可以使用CloudWatch，有興趣的朋友可以再去研究！

2天就收到AWS的信用卡刷退

之後過了2天再檢查信用卡明細，竟然已經顯示退款成功了。AWS也拿到8美金的Credits！！

後記

經過這次的經歷，我深深體驗到其實AWS也是一項非常搶錢的服務（難怪那麼賺錢）。也想提醒正在使用Free trier帳號的朋友，使用完要記得關閉所有使用的服務，也要偶爾查看billing的部分，避免被收取額外的費用。若真的已經收到大筆額外的帳單，也不要就默默的付費，可以的話試著聯繫AWS來申請退款。

最後還是想稱讚一下AWS support center的服務，回覆速度快速並且很有耐心的教我每個步驟的操作方法，流程上完全沒有遇到困難。唯一希望之後能夠有中文的對應人員，不然目前只能選擇日文或英文的服務，對於英文不太好的人來說，也是一項很大的門檻。